Встречайте – персональный сервис Volvo

Крупнейший автопроизводитель Volvo предложил и запустил новый дилерский сервис, созданный в альтернативу старой системе клиентского обслуживания. «Персональный сервис» - так называется новая программа общения механиков «Вольво» с автовладельцами и помощь в поддержании отличного технического состояния автомобиля.

Обычно дилеры автопроизводителей предлагают стандартную схему работы, которая включает обслуживание сервисное и гарантийное. В ней действует следующий алгоритм общения клиента со специалистами: мастер, выполняющий роль приемщика – механики--мастер приемщик. В некоторых автосервисах автовладельцы наблюдают через стекло за процессом работ, а иногда и присутствуют лично в зоне обслуживания.

Ключевое значение при обслуживании клиентов играет человеческий фактор, именно поэтому про дилерские центры бренда можно слышать разные отзывы, которые бывают кардинально противоположными. Отчасти это заслуга мастера-приемщика. Его стиль общения и уровень компетенции может как добавить плюсов или свести на нет всю работу сервиса.

Изучив проблему обслуживания клиентов производитель «Вольво», решил предложить собственную схему работы и разработал концепцию «Персональный сервис». Что поменялось на деле? Любой владелец Volvo при обращении в автоцентр получает персонального механика. Индивидуальный подход практикуется независимо от модели, года выпуска автомобиля.

Механик выполняет сразу несколько функций. Он общается с автовладельцем, отвечает на звонки, может лично записать на ремонт или ТО, произведет осмотр и закажет нужные запчасти, комплектующие, если их на складе нет. Кроме того, механик произведет нужные ремонтные и обслуживающие работы лично или с привлечением других механиков. После выполненных работ он же выдаст автомобиль заказчика владельцу. В результате внедрения новой системы обслуживания клиентов в дилерском автоцентре «Вольво» автовладелец будет знать, кто лично отвечает за проведение всех операций с автомобилем и ремонтирует его.

Владелец Volvo теперь может задать все интересующие его вопросы личному механику, обсудить с ним свои подозрения относительно техсостояния авто, получить рекомендации и отчет по ремонту и замене запчастей. В случае возникновения любых проблем владелец имеет возможность лично позвонить своему персональному механику и получить ответ на интересующий вопрос. В итоге, внедрение сервиса «Персональный механик» у дилеров ваш Volvo получил семейного доктора.

Статистика автопроизводителя Volvo подтверждает, что при реализации данной концепции повышается эффективность работы автосервиса в 2раза. Ремонтные и ТО работы при реализации новой программы проводятся быстрее, водитель теряет меньше времени на посещение сервиса. Стоимость услуг при этом остается такой же, повышения цен не ожидается. Внедрение новой концепции обслуживания клиентов повышает эффективность работы, снижает временные затраты, при этом повышается удобство получения услуг, а это приведет к увеличению числа клиентов. Поэтому повышать цены на услуги и отпугивать клиентов никто не станет.

На сегодняшний день в России работает 33 официальных дилеров Volvo. В числе первых дилерских центров, который перешел на программу «Персональный сервис» стала челябинская компания «Бовид». Она работает по-новому с 2015 года. Еще к ней присоединились 12 дилерских центров из других городов России, а 12 сервисов готовятся к такому переходу.

Центр технического обслуживания и сервис «Стиль-Моторс» производит техническое обслуживание автомобилей Вольво с 2009 года. У нас вы можете сделать диагностику, провести ТО, выполнить ремонт автомобилей Вольво в Екатеринбурге. Наши специалисты готовы взяться за любой ремонт автомобилей марки Volvo. На использованные оригинальные запасные части предоставляется гарантия.